1-1 使用者故事
本團隊先以發散式使用者故事「身為一個 A，我希望 B，從此以後 C」探索真實情境與痛點，再進一步探討關鍵需求，轉化為用戶／代收員／後台三個角色端的功能故事，據此界定專案的核心功能與延伸功能。
1-1-1 初期發想
身為一個在外租屋的大學生(A)，我希望可以一鍵預約代收垃圾(B)，讓我不用再追著垃圾車跑(C)。
身為一個經常出差的業務員(A)，我希望可在回家前預約收運(B)，從此不用擔心垃圾在家堆積發臭(C)。
身為一個住五樓沒有電梯的租屋族(A)，我希望接單員能上樓拿垃圾(B)，省去搬運垃圾下樓的麻煩(C)。
身為一個跟室友合租的學生(A)，我希望可以有人共同分垃圾處理費(B)，解決誰該丟垃圾的問題(C)。
身為一個準備搬家的留學生(A)，我希望能快速清掉不帶走的雜物(B)，不留一堆垃圾讓房東處理(C)。
身為一個寵物飼主(A)，我希望能定期收走尿墊與便便垃圾(B)，減少室內異味並保持環境整潔(C)。
身為一個愛漂亮的媽媽(A)，我希望不用很狼狽出門倒垃圾(B)，不與鄰居社交也能輕鬆處理垃圾(C)。
使用者故事歸納(初期)
我們從前期發散式的使用者故事中，歸納出三大類型的需求場景：
生活情境導向
上班族、學生、夜班族、獨居者等
痛點導向
無法配合垃圾車時間（作息衝突、長期出差）
垃圾量大或分攤問題（與室友、家庭成員）
缺乏便利性（樓層高、電梯不便慮等）
功能導向
希望「彈性預約」、「專人代收」、「一次性清運」、「簡單操作」等核心功能
1-1-2 功能發想
經過初期發想，以用戶端、代收員端、後台管理端三端角色 ，依循「身為 A → 我需要 B → 幫我解決 C」，近一步發想功能面。
1.用戶端 (User)
身為一個（A）
我需要（B）
這能幫我解決（C）
用戶
一鍵預約代收垃圾服務
無須追垃圾車，節省時間與心力
用戶
查看代收服務範圍（地圖可用區域）
確認住家是否在服務範圍內，避免白跑
用戶
追蹤代收進度（ETA＋即時位置）
放門口後就能安心，看到「已收運」回傳照
用戶
訂閱固定週期代收（包月 / 次卡）
不必每次下單，長期保持環境清潔
用戶
選擇垃圾種類（一般／資收／大型）
確保不同類型垃圾被正確處理、計價
用戶
LINE 快速註冊（Login）
免填表單，3 秒完成開戶
用戶
帳戶管理（地址 / 方案 / 貼紙補發）
隨時更新資訊，避免收運錯誤
用戶
綁定付款方式（LINE Pay / 信用卡）
自動扣款，縮短結帳流程
用戶
查看收費標準與計費明細
明白每公斤、每次超重需付多少
用戶
與代收員即時聯繫（留言板）
臨時取消或補充說明即時處理
用戶
查詢最近垃圾站（子母車）位置
萬一急需自行丟棄，可快速導航
用戶
QR 掃碼或會員驗證使用垃圾站
限定會員丟棄，減少亂倒垃圾
用戶
積分 / 折扣機制（回收返點）
提升黏著度，鼓勵分類與回收
2.代收員 (Deliver)
身為一個（A）
我需要（B）
這能幫我解決（C）
代收員
接收新任務推播通知
即時掌握每日收運量，避免漏單
代收員
查看用戶地址、樓層與垃圾種類
能事先準備工具並估算搬運時間
代收員
系統自動導航與最佳路線
減少繞路，提升單位時間效率
代收員
與用戶直接聯繫（留言/通話遮號）
快速處理特殊需求，降低溝通成本
代收員
QR 掃碼＋藍牙秤重後上傳照片
為收運完成提供證據，避免爭議
代收員
包月服務行事曆（自動派班 ≤ 25 單/日）
清楚每日工作量，便於安排休假
代收員
每日 / 月結算報表（件數、公斤、獎金）
透明查看薪酬與績效，增加工作動機
3.後台管理端 (Admin)
身為一個（A）
我需要（B）
這能幫我解決（C）
後台管理員
管理代收員帳號與排班
確保每日人力充足並符合法規工時
後台管理員
設定服務區域 / 圈選地圖
精準控制營運範圍，便於階段擴張
後台管理員
監控垃圾站容量與清運需求
及時派車清運，避免滿溢投訴
後台管理員
設定價格方案與優惠機制
彈性調整營運策略，刺激用戶成長
後台管理員
管理用戶投訴與評價
快速處理負評，維護服務品質
後台管理員
訂單管理（狀態流轉 5 階段）
即時查看進度，問題單可手動調度
後台管理員
處理突發狀況（轉派、延遲、超重）
保證訂單完成，降低客服成本
後台管理員
派單 / 路線演算法權重設定
持續優化成本與效率
後台管理員
營運儀表板（DAU、留存、完成率）
以數據驅動策略、匯報投資人
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